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飞猪升级国内机票退改服务:申请即垫退98%订单2小时内到账
发布日期:2022-03-27 01:56   来源:未知   阅读:

  中国民航网讯:据北京疫情防控新闻发布会消息,3月16日北京新增1个中风险地区。不少网友也表示自己的行程卡已经带星。近期国内多地新增本土确诊病例,出行不确定性大大增加,机票退改需求也随之激增。飞猪数据显示,近两周国内机票订单退改量迎来小高峰,相比前两周增长近70%。短期快速增长的退改需求加大了航司的审核压力,也意味着消费者的退款周期有所拉长。

  近日,飞猪宣布升级国内机票安心退服务,在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上,进一步提升用户退款到账时效。当用户提交退改申请时,飞猪会根据届时的航司政策将其退改款项先行垫付,再由平台统一与航司对接处理后续流程,确保用户能在最短时间内收到退款。飞猪数据显示,该项服务升级以来,约98%的国内机票退改订单款项均在2小时内到账,其余约2%则多为病退等特殊场景。

  常态化疫情防控形势下,机票退款周期成为退票旅客关注的焦点,航司也因此面临巨大的审核及退款压力。业内人士分析,平台先行垫退的服务策略有利于进一步简化退改流程,优化旅客体验,同时也有助于提升平台及航司的运营效率。

  据了解,除升级机票安心退服务外,近期飞猪还相继出台多项服务举措保障旅客出行,如推出酒店“疫情安心退”、上线“防疫信息查询”平台、联合40多个航司和机场推出买机票送核酸券等服务。(飞猪供稿)

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